工行温岭支行为重病拾荒老人清零币获点赞
工行温岭支行为重病拾荒老人清零币获点赞
3月18日临近中午时分，6位衣着朴素的村民拿着十几只破旧的塑料袋急匆匆来到工行温岭支行营业部大零币。一进网点大门，村民们左顾右盼焦急的神情立即引来现场经理张斌的注意。
询问后得知，6位村民手里提着的都是钱，而且是村里一位拾荒老人的救命钱大零币。老人平时靠拾荒和政府补助生活，现在生病住院了，家里没有亲人，翻箱倒柜也只找出这些钱，已是老人的全部积蓄，需要马上兑换。
张斌立马打开塑料袋，一股股恶臭扑面而来，再仔细一看，袋子里全是小面额纸硬币，50元、20元、10元、5元、1元、5角、2角、1角，有的揉成一团，有的黑乌不清，有的腐烂发霉大零币。十几袋的零币，又污损成这样，需要很长时间清点，但营业部此时人流穿梭正是最最繁忙的时刻。怎样保证其他客户业务正常办理，又能帮助村民们快速准确地清点好这些钱？现场经理张斌立马想到请求支行现金中心的帮助。
现金中心主任陈尧文得知消息后第一时间接待了客户，并安排大家分工合作，一人分类摆放各面额纸硬币，一人修补残损币，一人清点数额……为不担误现金中心原有的工作安排，陈主任更是亲自上阵接力清点大零币。工作人员从中午临近下班一直清理到下午下班，中午轮流吃饭接力，整整花了4个多小时，最后成功清点兑换出7368.8元。
拿着崭新的钱大零币，村民们感动万分，连声道谢说“给你们添麻烦了！本来就抱着试一试的想法来的，没想到你们工行二话不说都给兑换好了，太感谢了！谢谢你们！谢谢工行！”
[后记]7368.8元，钱不算多，却是一位拾荒老人的全部积蓄和救命钱大零币。4个多小时，时间不算长，却凝聚了工作人员不间歇、不怕脏的辛苦付出。为客兑零，事情不算大，但彰显了工行好服务，也赢得了客户的诚心赞扬与信任。
工行温岭支行“金融知识小讲堂”走进小学校园
3月15日，工行温岭支行人民路储蓄所走进温岭市锦园小学，为学校六年级300多名学生及学校老师们开展“金融知识小讲堂”活动大零币。
活动现场通过发放业务宣传折页、设点疑问解答、现场讲解等方式，重点讲解金融、理财、预防诈骗、人民币识别等浅显易懂的金融小知识，现场学生们思维活跃、提问积极、互动活跃、效果明显大零币。
本次活动不仅让学生们从多渠道、多角度、多层次了解到简单的金融常识，帮助他们树立正确的金钱观、消费观、财富观，从小养成良好的理财习惯大零币。工行送知识进学校的公益行动也得到了在场校长、老师和学生们的一致好评。
工行温岭支行广泛开展防范通讯欺诈宣传
近年来，通讯网络诈骗形式趋于多样，变化无穷，冒充公检法、邮政局、社保局谎称邮包藏毒、洗黑钱、购车退税、信用卡被盗刷，给广大群众带来巨大财产损失大零币。为提高广大群众防范通信网络欺诈，揭露犯罪分子欺诈手段，工行温岭支行利用3•15消费者权益日，开展防范通信、网络欺诈宣传工作。
工行温岭支行全网点铺开“3•15”消费者权益保护宣传
3月15日前后，工行温岭支行以网点为单位全线开展“3•15”消费者权益保护宣传活动，进一步提升金融消费者风险防范意识和自我维权能力，构建和谐金融消费环境大零币。
“3•15”当天，该行以人流、客流最为密集的营业部为据点，组织现金中心、反洗钱中心、财富中心、营业部、保卫部各专业人员近10人，以摆摊发放宣传资料，现场解答路人、客户金融咨询等形式向广大市民普及金融消费者八项基本权利、金融产品服务投诉渠道、反洗钱以及人民币真假识别等金融知识大零币。
除支行集中摆摊宣传外，该行还在网点跑马灯滚动播放“维护金融消费权益 共创金融和谐环境”宣传标语，在支行营业部设立金融消费咨询台大零币。此外，全行13个营业网点还分别组织人员深入企业、学校、市场等人群密集区进行宣传。如人民西路储蓄所以“金融知识小讲堂”形式为当地锦园小学300多位小学生讲解金融小常识，大溪支行、城区支行、城北支行、松门支行、新河支行、箬横分理处以上门为企业服务为契机向企业职工分发“3•15”宣传资料，营业部、温西支行则分别走进湖畔售楼中心、温西工量刃具市场宣传，而万城分理处、万昌分理处、横峰支行、九龙支行则在网点门口设点就近向周边群众及网点客户宣传。
工行温岭支行五马齐驱保障金融消费者合法权益
近年来，工行温岭支行坚持以客户为中心，不断建立健全消费者权益保护工作机制，强提示、广宣传、稳营销、重安防、求必答，五马齐驱切实维护金融消费者的合法权益，努力构建和谐金融消费环境大零币。
1、强化风险提示，保障金融消费者知情权大零币。充分吸取“8•3”理财风波教训，要求客户经理等营销人员在向客户推荐理财等产品时，充分提示产品特性及风险所在，不得夸大产品收益，不得掩饰产品风险。并以常态化检查、飞行暗访和客户经理室安装监控设备随时进行抽查的形式，强化监督检查，督促风险提示到位。同时，加强网点跑马灯、群发短信管理，建立跑马灯、短信审核制和台账制度，严禁做夸大和引人误解的宣传，充分保障客户知情权。
2、铺开金融宣传，保障金融消费者受教育权大零币。各营业网点长年以跑马灯滚动播放、摆放宣传折页等形式开展常态化金融宣传。每年坚持3•15消费者保障日以及9月份金融宣传月等特定时期重点开展进企业、进学校、进街道、进市场、进农村“五进”宣传，以分发宣传资料、现场答疑解惑、金融知识小讲堂、理财沙龙等方式方法向广大市民群众普及金融知识，提高消费者认知力和自我保护力。
3、开展适度营销，保障金融消费者选择权大零币。建立存量客户信息库，在充分了解、分析客户投资偏好、风险承受力等基本信息基础上，将合适的产品在合适的时间适度推荐给客户，由客户自行决定、自主购买，充分尊重金融消费者选择权。
4、强化安防措施，保障金融消费者安全权大零币。从建立健全内控、监察、保卫制度，强化防欺诈宣传，深化安防、技防、人防“三防”建设，细化应急预案演练，密化安防监督检查、严化涉密文件信息管理等多方面入手，硬件、软件两手抓、两手硬筑牢安全防范墙，充分保障客户人身、财产、信息安全。
5、落实投诉反馈，保障金融消费者诉求权大零币。在营业网点醒目位置公开投诉电话，畅通客户投诉渠道，开门纳谏接受社会监督。支行设置投诉岗位，专人负责客户咨询、投诉处理，营业网点以厅堂主管为现场投诉处理责任人，建立多层级投诉处理机制，坚持有问必答、有投诉必处理、有责任必追责，切实保障客户诉求权和依法求偿权。
工行温岭支行运用服务管理新工具推进网点服务创星级
3月16日晚，工行温岭支行举办网点服务电子台账系统管理培训暨一季度服务管理分析会，邀请市分行渠道管理部服务管理人员对营业网点负责人、厅堂主管进行服务系统管理以及上电子台账管理培训，推进网点服务过程管理，加快网点服务对标创星步伐大零币。
针对服务管理跟不上业务发展步伐以及进入微时代对银行服务新需求的实际情况，该行认识到服务管理不能碎片化，而是需要系统化管理，需要以更明晰的目标、更科学的管理、更系统的推进，才能提升服务能力和服务品位大零币。为此，该行将以全面推行服务电子化台账管理为推进力，以三个一为主线，着力抓好服务系统管理。
明确一个工作目标大零币。全年争取申报2个四星网点、4个三星网点，要求所有网点从年初开始打基础，以开展“学国标、讲规范、创星级”服务主题活动为推动，组织员工将学习服务国标与创星对标有机结合起来，做细做实服务管理，提升服务水平。同时，在支行服务考核办法中加大创星级得分权重，进一步加大面上推进创星力度。
转变一个服务理念大零币。面对互联网金融发展大趋势以及网点大零售改革新动力，在服务理念上更加突出高端服务和线上线下服务，充分运用好微信、二维码等微工具，渗透工行微服务，以更新的理念、更高的效率，为优质客户提供高品位的需求服务。
用好一个管理工具大零币。克服怕麻烦怕啰嗦的心理阻碍，在树好二个样板网点的基础上，在营业网点全面推广服务电子台账系统管理，提出4月完成上线成形的时间要求，以及网点厅堂主管具体落实的责任要求，以有效运用服务管理新工具推进网点服务创星级。
工行温岭支行组织老干部游沈岙赏美丽乡村
近日，工行温岭支行组织离退休老干部近30人到大溪镇沈岙村参观“美丽乡村”建设成果大零币。
沈岙村素以“台南名庄”闻名，建有文体公园、斗山书院、农家书屋等农村文化礼堂，那里风景优美、文化气息浓厚深深吸引老干部们大零币。大家边走边看边聊，惊叹于一个小小村庄竟能建设如此美丽，也期盼会有更多的“沈岙村”共同打造美丽温岭。
工行温岭支行组织员工踏青自驾游放飞心情
阳春三月，绿意渐浓，正是赏花踏青好时节大零币。3月20日，工行温岭支行综合管理部工会小组组织员工宁海踏青赏花访古镇，让大家暂时抛开工作的繁忙和生活的烦恼，在美丽的大自然和古朴的文化小镇中缓解压力，放飞心情。
在桑洲南山，大家沿着盘山石阶而上，远远看去梯状山坡上金黄的油菜花田、碧绿的茶树、胜雪的梨园层层错落，再加早上雾气未散，恍若置身仙境，美不胜收大零币。在前童古镇，大家一起听大戏、赏木雕、品特产、观古建……细细品味儒家文化小镇的古韵。在胡陈东山，漫山遍野的桃树，虽然花未开尽，未赏得成片绯红，但色彩斑斓的风车广场、独具特色的美食节、含苞待放的万千花骨朵以及春日大好阳光还是让大家心情愉悦，不负此行。
此次踏青自驾游，不仅让大家放空身心赏得春光美景，也增进了同部门员工之间的情感交流，增强了团队凝聚力大零币。
相关文章
发表评论